社保“小窗口”展现“大民生”

1.窗口业务极限整合，实现“快捷办”。实施“快办+通办”模式，将原来的工伤、参保、退休等94项业务进行整合，纳入快办一窗受理。同时实行“潮汐”窗口制度，根据大厅办理业务流量实时增减窗口，减少群众等待时长。截至目前，社保窗口办理92701 件，平均提速30%，其中个体退休办理提速60%以上。

2.高频事项下沉基层，实现“就近办”。将社会保障卡业务以及个人缴费明细查询打印等高频业务下沉到乡镇、村（社区）便民服务窗口。快办股工作人员实地到各乡镇、村（社区）开展“送训到岗”，手把手培训经办人员，及时反馈处理存在的问题，实现群众足不出村（社）就能在基层社保窗口办理。

3.专岗审核无缝衔接，实现“准确办”。增设快办审核专岗，专人负责大厅窗口及网厅业务的审核，全天候在线，对有疑问的业务及时告知办理人员，当场处理，大大提高业务办理的准确性，群众满意度达99.9%；对于网厅未按要求申报的业务，做到一对一电话指导，减少单位经办人员重复错误申报，提高企业、机关单位办事效率。